Perusahaan kami bergerak dalam usaha pelayanan Keagenan awak kapal untuk menyediakan kebutuhan para pemilik kapal/ship owner yang memerlukan tenaga kerja awak kapal professional di seluruh dunia.

Dengan ketetapan memperhatikan mutu dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, perusahaan menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada lingkup “SHIP MANNING AGENCY SERVICE/PELAYANAN PENGAWAKAN KAPAL”, dan diharapkan dengan sistem tersebut PT KARUNIA BAHTERA SAMUDRA menjadi perusahaan yang selalu memberikan keunggulan mutu layanan kepada pelanggan dan selalu mendapatkan kepercayaan penuh dari pelanggan. Hal ini sejalan dengan Visi dan Misi perusahaan yang hendak dicapai.

Untuk dapat memberikan pelayanan pengawakan yang bermutu dan sesuai kebutuhan pelanggan maka telah di identifikasikan proses-proses bisnis utama di dalam perusahaan ini sebagai berikut:

1)  Memasarkan kerjasama baru Pengawakan Kapal

2)  Pelayanan Pengawakan (Perekrutan dan Penempatan Awak Kapal)

3)  Pemantauan Kepuasan Pelanggan

4)  Pengembangan Awak Kapal (pelatihan dan uji kompetensi)

5)  Klaim & Komplain

6)  Penanganan Keadaan Darurat

7)  Pembekalan Awak Kapal

8)  Administrasi